Politique de remboursement

Chez Hoya Obsessed, les clients sont notre priorité absolue - sans vous, nous ne serions pas là aujourd'hui. C'est pourquoi nous offrons notre période de garantie de satisfaction de 48 heures qui commence dès que vous recevez votre plante.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos plantes sont exemptes de parasites, enracinées de partiellement à entièrement et acclimatées aux climats locaux canadiens et américains. Comme les plantes peuvent être fragiles et sensibles aux changements environnementaux, il peut y avoir des moments où les plantes deviennent malsaines et ne peuvent tout simplement pas être réanimées. Dans ces cas, veuillez nous en informer dès que possible.

Dans certains cas, les plantes peuvent périr en raison de soins inappropriés tels qu'un arrosage excessif ou insuffisant, un excès ou un manque d'éclairage, un manque de nutriments, des transferts inappropriés vers des milieux alternatifs, etc. Dans ces scénarios, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir notre garantie.

Pour l'expédition, nous utilisons Postes Canada (principalement Purolator Express), UPS et USPS comme partenaires d'expédition. Nous expédions une fois par semaine (tous les lundis) et notre délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables.

Avis de non-responsabilité : nous ne pouvons pas contrôler la qualité de la livraison car il y a toujours des risques lors de l'expédition de plantes vivantes. Il peut arriver que les colis ne soient pas manipulés avec soin, des changements drastiques de température, des problèmes d'humidité, etc. Dans ces cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Veuillez noter : Pour les échanges et les remplacements, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer selon le scénario.

Si vous souhaitez nous contacter concernant un problème avec votre commande, veuillez nous envoyer une description détaillée. Nous suggérons qu'il est préférable que vous puissiez fournir des photos afin que nous puissions évaluer correctement le problème. N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@hoyaobsessed.com ou à nous envoyer un message via le plug-in de chat de notre site Web, situé en bas à droite de chaque page.